郑嘉烁，盱眙县公安局穆店派出所教导员、交警大队副大队长，主要荣誉:全国交警系统“党员先锋岗”，江苏最美警察提名奖，淮安市三八红旗手，淮安政法先锋，淮安最美警察，淮安十佳女警，淮安市百名平安卫士，淮安市政法系统先进典型。荣立个人二等功一次，三等功五次，嘉奖六次。

从警16年，她一直战斗在公安交管战线，无论是路面一线勤务，还是车管服务岗位，雷厉风行、敢想敢拼是她一贯的作风;精益求精、勇争一流是她始终的追求。短短五年时间，她让一个全省落后的县级车管所实现凤凰涅槃，成为获得四块“国字号"招牌的全国先进所。

躬行焕貌，点燃队伍精气神。2015年8月，29岁的郑嘉担任盱眙县车管所所长。当时车管所问题诸多，办业务排长队，办快事有"黄牛"。2年管所里民警 17 人、辅警 53 人，民警平均年龄 54 岁，59岁的老李是车管所的“活字典”，却也是群众投诉焦点，被戏称为“冷面窗神”

郑嘉烁决心改变车管所面貌。她曾在做交警的7年里，为擒获盗窃犯被摩托车拖行受伤，还勇斗持匕首抢劫歹徒。她把这股拼劲带到车管所，一位老同志为儿子补办驾驶证跑了三趟才办成，老李因此被投诉。郑嘉烁让老李感受大厅拥挤环境和群众不满，老李开始反思。

那时郑嘉烁怀孕仍早出晚归，吃大半年盒饭致力于工作。在她努力下车管所办事流程和规童制度逐渐完善，服务态度大幅转变。老李也受其影响积极工作，所里工作氛围变化，干事劲头十足。郑嘉深知队伍精气神的重要性，"人要有精神，队伍精气神好了，工作就成功了一半”，她用实际行动带出了一支充满活力的队伍，让车管所焕然一新。

创新举措，引领车管所华丽转身。为创建全国一等级县级车管所，郑嘉烁积极寻求改变。面对警力紧张、业务办理慢及人员业务能力不足等问题她决定走”一人多岗、一岗多能"之路。车管所辅警文化程度不高且业务单-，3她以身作则带头学业务并做到多岗多能，还在全所开展“业务能手"评比，我采用独特考核模式并给予奖励，成功调动大家积极性，她建立“五个一"车管服务模式和“首接负责制"。针对车管所岗位”峰谷期"特点，她分时段统计业务量和人员需求，合理统筹安排岗位，让人员随业务流动，解决忙闲不均问题，

在她的努力下，车管所民警数量从17人减少到11人，业务量从原来的年均9万件，上升到了年均18万件，工作效率和口却持续提升，连续3年测评群众满意率100%，还收到群众赠送锦旗42面、感谢信59封。2022 年5 月获”全国优秀公安基层单位"称号，2023 年 3 月获"全国巾帼文明岗"称号，成功迈上新台阶，实现了车管所的华丽蜕变。

精心服务，铸就盱眙车管辉煌。在盱眙车管所，郑嘉注重服务细节和质量，她要求民警保持良好形象，如统一规范的身躯、发型及物品摆放，集中保管手机等，让新调入的民警老武仿佛回到部队。她强调服务群众要有两张笑脸”，即热情迎接的笑脸和让群众满意离开的笑脸。

2023 年3月，民警戴荣鑫发现考试未通过的小田面临学习证明即将到期的困境，郑嘉烁和同事们积极行动，核实情况后申报上级支持，提前准备，增加考试计划并开设”一个人的考场”，一整套流程在车管所一站式服务下，仅用 55 分钟就让小田顺利拿到驾照。"要比群众多想一步”成为车管所工作人员的行动准则，他们力求办事快且不让群众多跑路。2018年2月，怀胎十月的郑嘉烁仍坚持走访驾驶人刘某解决其驾驶证问题，回来途中她便进了产房。产假期间她也未停止工作，甚至提前 2个月结束产假，投入到紧张的工作当中。

每一项业务、每一次服务，都要坚持“以人民为中心”，这就是车管所具有凝聚力、战斗力的内核精神。在郑嘉烁的带领下，盱眙车管人秉持着这种精神，在为民服务的新征程上不断建功立业，把盱眙车管的品牌擦得更亮叫得更响!