针对新时期家庭教育的新情况、新特点和新问题，涟水县妇联紧紧围绕“走近群众、发展群众、依靠群众、服务群众”的原则，通过绘制社区家庭教育服务地图、统筹辖区优势资源、成立专兼职服务队伍等途径，在大东镇、涟城街道6个试点村（社区）全面推进“三全”社区家庭教育支持行动落实落地。探索“点单式”服务新模式，通过建立服务清单、居民点单、妇联派单、志愿者接单等流程，变“被动服务”为“主动服务”，推动“三全”社区家庭教育支持行动服务有深度、有温度、有精准度。

一、  了解需求、做优清单

试点社区组织妇联干部、执委、志愿者、网格员通过入户走访、电话询问、调查问卷、召开座谈会等方式，对居民需求开展全面调查，低收入家庭、孤寡、困难家庭和留守儿童家庭是重点走访对象，收集他们的 “微心愿”，征求他们对社区家庭教育工作的意见和建议，截止目前，全县6个示范点共收回调查问卷1400余份。“三全”志愿者们线上线下齐努力，收集居民需求后加以梳理，从居民关心关注的问题出发，精心设计了留守儿童服务、家庭教育讲座培训、亲子活动、儿童关爱、文体活动等5个大类的服务内容清单，为社区居民提供精细、丰富的“服务清单”，满足居民个性化的需求。

二、线上线下、居民点单

服务清单制定后，各社区妇联主席通过社区微信群将服务清单对居民公布，每月初征求居民意见，引导居民在群内展开讨论，希望社区妇联开展哪些服务项目。对居民选择的服务内容和项目，社区妇联干部进行统计、分析、研判，筛选出亟待解决且呼声较高的期待作为当月服务内容。居民点单可以通过线上联系的方式，可以和妇联干部和“三全”志愿者面对面沟通，也可以将 “清单”投入村（社区）里的“微心愿”征集箱。

大东镇是首批 “三全”社区家庭教育试点中的唯一农村社区，辖区内的很多家庭孩子是留守儿童，每天放学后面临无人接送和无人辅导的难题，辖区居民反映的最多也最强烈，希望社区妇联能够帮助解决难题；大东中小学门口每天有很多接送孩子的家长聚集，他们将孩子送到学校以后无处可去，只能呆在学校门口等着孩子放学，他们希望社区为他们提供一个活动的室内空间；孩子到了青春期不听家长的话了，怎样和孩子进行沟通，他们希望有人教……目前大东居委会妇联共收集“微心愿”30余条，村民合理诉求8条。

三、统筹资源、精准派单

县妇联注重供需对接，在精致服务上下功夫，将“居民要什么”与“我们有什么”有机结合。整合资源，加强与教体局、民政局、关工委、团县委等部门的合作，协调各部门、各类型惠民资源有序、有效、有针对性地投放到村（社区）；召开社会组织与镇（村）妇联座谈会，了解各社会组织资源和服务内容，引导社会组织思考“我能为三全社区家庭教育做什么”，让村（社区）妇联了解“三全社区活动找谁做”；引导社区妇联成立“三全”社区志愿者服务队伍，打造“妇工+社工+义工”的队伍，吸纳各方面的优秀人才加入到队伍中来。同时，县妇联牵头建设“三全”社区家庭教育志愿者联盟服务平台，为试点社区活动的开展提供资源和人才保障，为社区精准“派单”提供有力支撑。

大东镇施洼村家长“点单”要求开展“女童保护”的活动，村妇联向“三全”联盟平台提出申请，县妇联积极联动，在县内“女童保护家长版”讲师资源缺乏的情况下向淮安市妇联寻求帮助，市妇联安排专业老师在4月中旬为施洼的家长们上了一堂生动的女童保护课程。

四、精致服务、志愿接单

“三全”社区家庭教育志愿者队伍是落实居民需求的坚强保障。社区将收集到的各类需求清单进行梳理后，在志愿者微信群进行发布，明确责任人，制定落实措施，确保每一单都有人抓，有人管，有人落实。“三全”志愿服务在政府和居民之间、服务与需求之间搭建起沟通的桥梁，供给侧和需求侧精准对接，为居民提供精准化、精细化的服务。

针对大东居委会留守儿童接送和辅导问题，社区志愿者吴从利将自家闲置的一座楼房提供给社区成立“四点半课堂”；辖区内的广场舞大妈们放弃自己的休闲时间，组织护送队，为无人接送的孩子提供服务；社区的几位老师排班值日，为孩子免费辅导功课；美术志愿者     每周六下午，准时为孩子们带来绘画课，丰富他们的精神世界……

针对接送孩子的家长无处可去的问题，镇妇联协调学校旁的社区家长学校，精心建设图书阅览室、健身室、妇儿活动室，提供家庭教育讲座、亲子互动等活动，让居民切实感受到“点单”带来的幸福感。

涟水县妇联将“居民想要的” 与“妇联想做的”有机结合，增强“三全”服务与居民需求的有效对接，使“三全”社区家庭教育既“走入居民家门”又“走进居民心门”，深受居民欢迎。一次次通俗易懂的家校讲座，一场场家教的快板演出，一个个融入特色的节庆活动，一件件紧扣民需的暖心服务，生动书写着“三全”社区家庭教育“做什么？谁来做？怎么做？”的“涟水答卷”。